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胖東來如何培養顧客的消費習慣!

文章關鍵字:胖東來    作者:網絡    發布時間:2019-8-13 9:00:37   我要評價
培養不是改變,是潛移默化的影響形成的認同和信任。這就是 胖東來 好商品暢銷的原因。提供顧客所需,也為顧客提供好奇心,在滿足現有生活品質的基礎上,引導大家高品質的生活觀念。
一、不做功利性促銷
為了擴大影響力,提高美譽度,部分超市用米、面、油等日需品做超低價促銷活動吸引客流,帶來客流的同時也產生了更多后續的問題與困惑,并沒有達成真正的目的。比如,吸引到只追求商品價格不追求商品質量的客群、低消費的老年客群,這樣的促銷活動只能夠帶來顧客的一次性消費。這說明功利性的促銷活動帶來的只是眼前的利益,而不是長遠的支持。    
 
以饅頭為例,對比一下A和B做促銷帶來的不同感受與體驗。
A:特價特價,原價1元5角每個的饅頭現價1元每個,熱氣騰騰剛出鍋,快來買!
B:孕婦、小孩兒、老人都愛吃的饅頭,特價‘1元2角,每隔五分鐘就有新鮮的一籠,美味又營養。
A家用的是低價吸引,B家則是用商品品質吸引顧客,雖然比A家的還要貴上兩角,但是更能吸引顧客。不同的商品,不同的宣傳方式,帶給顧客不一樣的商品定位,也是帶給顧客的潛移默化的消費觀念。
二、服務
 
在顧客購買特價商品時,也要提醒大量購買的顧客理性消費,尤其時生鮮類的商品,建議顧客不要購買過多,可以告訴顧客,因為天氣炎熱,蔬菜、水果不易保存,即便存放冰箱里,也會影響口感。告訴顧客,下次搞活動的時間,到時候再來買新鮮的。相信這樣的一句話,會讓顧客特別既驚訝又溫暖,會讓顧客感受到你是實實在在為他考慮的,也是在跟顧客建立起一種信任關系,把這樣一個印象留給顧客,顧客怎么會不惦記著再來呢?
三、商品
既然是培養顧客的消費觀,那么商品一定是主導,商品的品質要有保障;商品品類要足夠新、奇、特;商品的陳列要有儀式感。
商品的品質是商品的靈魂,品質沒有保證,就失去了顧客的信任,因此在篩選商品時一定要把好質量關,做好嚴謹的售前工作,保證每一款商品都能讓顧客滿意,帶給顧客物超所值的體驗。同時,也要有高效的售后工作,為顧客的購物體驗保駕護航。
商品要豐滿、新鮮、新奇特。大家在買常規的商品時,注重的是價格;看到有魅力的商品時,關注點就會轉移到商品本身,淡化對價格的關注。顧客一旦開始注重商品的品質,再向他推薦低品質商品,大部分顧客都不會接受,因為他知道這個更好。
兩份芒果,一份5.99元,一份7.99元,顧客一定知道貴一點的口感會更好一些,但是,如何讓顧客進一步購買呢?試吃,給顧客感官體驗,打開顧客的味蕾,不用我們做過多的介紹,讓顧客自己說好。
四、采購
 
業務員培養自己獲取全球第一手商品信息的習慣和敏銳的洞察力;多向國內、國際優秀的同行學習,敢于嘗試不同的新品研發、引進、推廣;多在賣場和顧客喜歡去的購物地方觀察發現新的消費習慣和經營思路。
文章關鍵字:胖東來    作者:網絡
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