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胖东来如何培养顾客的消费习惯!

文章关键字:胖东来    作者:网络    发布时间:2019-8-13 9:00:37   我要评价
培养不是改变,是潜移默化的影响形成的认同和信任。这就是 胖东来 好商品畅销的原因。提供顾客所需,也为顾客提供好奇心,在满足现有生活品质的基础上,引导大家高品质的生活观念。
一、不做功利?#28304;?#38144;
为了扩大影响力,提高美誉度,部分超市用米、面、油等?#25307;?#21697;做超?#22270;?#20419;销活动吸引客流,带来客流的同时也产生了更多后续的问题与困惑,并没?#20889;?#25104;真正的目的。比如,吸引到只追求商品价格不追求商品质量的客群、低消费的老年客群,这样的促销活动只能够带来顾客的一次性消费。这说明功利性的促销活动带来的只是眼前的利益,而不是长远的支持。    
 
?#26376;?#22836;为例,?#21592;?#19968;下A和B做促销带来的不同感受与体验。
A:特价特价,原价1元5角每个的馒头现价1元每个,热气腾腾刚出锅,快来买!
B:孕妇、小孩儿、老人都爱吃的馒头,特价‘1元2角,每隔五分钟就有新鲜的一笼,美味又营养。
A家用的是?#22270;?#21560;引,B家则是用商品品质吸引顾客,虽然比A家的还要贵上两角,但是更能吸引顾客。不同的商品,不同的宣传方式,带给顾客不一样的商品定位,也是带给顾客的潜移默化的消费观念。
二、服务
 
在顾客购买特价商品时,也要提醒大量购买的顾客理性消费,尤其时生鲜类的商品,建议顾客不要购买过多,可以告诉顾客,因为天气炎热,蔬菜、水果不易保存,即便存放冰箱里,也会影响口感。告诉顾客,下次搞活动的时间,到时候再来买新鲜的。相信这样的一句话,会让顾客特别既惊讶又温暖,会让顾客感受到你是实实在在为他考虑的,也是在跟顾客建立起一种信任关系,把这样一个印象留给顾客,顾客怎么会不惦记着再来呢?
三、商品
?#28909;?#26159;培养顾客的消费观,那么商品?#27426;?#26159;主导,商品的品质要有保障;商品品类要足够新、奇、特;商品的陈列要有仪式感。
商品的品质是商品的灵魂,品质没有保证,就失去了顾客的信任,因此在筛选商品时?#27426;?#35201;把好质量关,做好严谨的售前工作,保证每一款商品都能让顾客满意,带给顾客物超所值的体验。同时,也要有高效的售后工作,为顾客的?#20309;?#20307;验保驾护航。
商品要丰满、新鲜、新奇特。大家在买常规的商品时,注重的是价格;看到有魅力的商品时,关注点就会转移到商品本身,淡化对价格的关注。顾客一旦开始注重商品的品质,再向他推荐低品质商品,大部分顾客都不会接受,因为他知道这个更好。
两份芒果,一份5.99元,一份7.99元,顾客?#27426;?#30693;道贵一点的口感会更好一些,但是,如何让顾客进一步购买呢?试吃,给顾客感官体验,打开顾客的味蕾,不用我们做过多的介绍,让顾客自己说好。
四、采购
 
业务员培养自己获取全球第一手商品信息的习惯和敏锐的洞察力?#27426;?#21521;国内、国际优秀的同?#37266;?#20064;,敢于尝试不同的新?#36153;?#21457;、引进、推广?#27426;?#22312;卖场和顾客喜欢去的?#20309;?#22320;方观察发现新的消费习惯和经营思路。
文章关键字:胖东来    作者:网络
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