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【防损】年底了,超市要这样防止内外盗!

文章关键字:防损    作者:超市168    发布时间:2018-1-11 15:41:17   我要评价

1、超市商品管理为什么要外宽内严?

超市商品安全管理,降低商品失?#26376;?#30340;方法在于内、外盗一起防,但以防內盗为重点。这不仅是因为內?#20102;?#21344;比例较大,还因为內盗行为比较容易防范,而且因为內盗的对象是超市的内部员工,对其的处理属于企业内部管理行为,不容易出?#22336;?#24459;纠纷。因此,宜实行外宽内严的管理。

2、超市商品管理为什么要以预防为主,而不是?#22836;?#20026;主?

如果把抓?#30331;?#30340;顾客作为主要目标,把罚款或羞辱作为主要手段,会使顾客在卖场内不能轻松、舒心的购物,容?#36164;?#26377;关人员行为失控,导致法律后果。所以,要以预防为主,?#22836;?#20026;辅。

3、超市预防商品失窃的措施?#24515;?#20123;?

1、完善监控设施和措施建设。

2、管理规范控制。

 a、现金报表检查制度。坚?#32622;?#22825;或按规定检查门店?#21335;?#37329;日报表、现金损失报告表、营?#24213;?#20917;统计表、换班报告表、销售日报表、销售月报表等。

b、商品管理报表检查制度。要检查的报表主要有:商品进货登记表、商品进货统计表、损坏商品统计表、门店自用商品统计表、商品调拨单、商品退货单、商品盘点统计表等。

 c、员工购物应规定时间、方式及商品出入?#20013;?br />       
d、建立奖惩制度。如对举报者的奖励,对盗窃者的处理等。

4、预防顾客?#30331;?#34892;为的管理措施?#24515;?#20123;?

1、提供包、袋存放处。

2、商品陈列规范、到位。

3、警惕各种混乱情况。

4、对行为举止异常的人密切关注。


5、超市工作人员要掌握哪些揭发顾客?#30331;?#34892;为的?#35760;桑?/p>

发?#27490;?#23458;确实有?#30331;?#34892;为时,要与人为善,善待顾客,用对方能明白的暗属性语言,暗示对方将所偷商品拿出来结账。例如:

1、“欢迎光临,您还有什么没有结账的吗?”、“还?#24515;?#20123;需要帮忙打包的吗?”

2、“欢迎光临,您刚才买的东西算错了,请您让我们核对一下。”

3、“对?#40644;穡?#25105;们有事请教您,请到这里来一下。”

4、“依据刚才我们店里xx报告,您身上?#34892;?#21830;品没有结账,我们为证?#30340;?#30340;商品均已结账,请您将身上或袋子里的商品让我们核实一下,对?#40644;穡?#35831;您协助。”

6、处理顾客?#30331;?#34892;为的工作要点?#24515;?#20123;?

1、若为未成年人,要通知其法定监护人前来处理。

2、与未成年人签订和解书时,必须有其法定监护人的共同签名。

3、不能限制?#30331;?#32773;的人身权利,也不能扣留其证件、物品。

4、对?#30331;?#32773;的赔偿要求应限定在所?#30331;?#21830;品?#21335;?#21806;价格范围内。

5、应避开卖场等公共场所,在办公室等外人不能随便进出的场所。

6、应由规定人员处理,无权限者不得擅?#28304;?#29702;。

7、在处理和解时,应让对方了解这是一种为其着想的善意、优待的措施,使其知道珍惜;若不珍惜,一旦移送派出所,他将付出更大代价。

8、宁可错放一千,不可抓错一个!

若?#20889;?#21028;,或对方?#22336;?#39640;明,找不到证据,须立即道歉,给予相当的解释,必要时请高层出面处理。

7、简述超市内部员工?#30331;?#21830;品和货款的行为类型。

1、直接?#30331;?#36135;架、仓库等处的商品、赠品、超市用品。

2、未按规定程序丢弃商品,以逃避责任。

3、内外勾结,策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动。

4、利用改换标签或包装,将贵重商品?#21592;?#23452;的商品价格结账。

5、未按规定程序,?#23460;?#23558;价格标低,使自己的朋?#36873;⑶资?#21463;惠。

6、未经?#24066;恚?#31169;自将卖场的文具、工具、用具拿来自己使用。

7、未经?#24066;恚?#31169;自使用或拥有供应商提供的赠品。

8、?#25214;?#21592;为?#36164;簟?#26379;友等少结账或不结账,或私拿货款。

9、利用退货、退款等手段将货款据为己有。

10、接受超出企业规定范围的由供应商提供的回扣、招待、用餐、礼品、娱乐、度假等消?#36873;?/p>

8、超市如何开展预防内部员工?#30331;?#34892;为的预防管理?

1、加强预防教育与制度建设。

2、完善内部监控设施和措施建设。

3、 用规范的管理进行控制。

9、试述在处理顾客闹取商品时,应坚持的原则和应掌握的?#35760;傘?/p>

对顾客的闹取,在了解了情况后,基本的原则是:若错在自己,?#27604;?#35201;无条件退回处理;若双方都有责任,或全部是顾客的责任时,仍然要以‘顾客至上’的原则加?#28304;?#29702;。具体应把握:

1、设法让顾客明白这是他的错。

2、以给企业造成的损失最小为赔偿原则。

3、处理人员出场的次序要由低到高。

4、?#36816;?#36194;作为处理是否成功的衡量标准。

应掌握的?#35760;桑?/p>

1、 认真倾听,了解顾客闹取的原因。

2、 将顾客带离产生纠纷?#21335;?#22330;到办公室。

3、与顾客理性?#20302;ǎ?#33509;无法?#20302;ǎ?#35831;上级出面处理。

4、若金额不大,可现场解决,若金额较大,请上级处理。

5、若顾客的要求根本不在合理范围,有无理取?#31181;?#23244;,可请保安部门协助处理。

10、对顾客损坏商品如何正确处理?

顾客损坏商品的情况发生后,迅速处理现场,在关心顾客是否受伤之余,了解商品损坏的原因,不要急于要求顾客赔偿。顾客赔偿时,在不让顾客为?#36873;?#22996;屈的前提下,?#26376;?#39640;于成本之上为佳;若顾客不愿意赔偿,在企业可承受的范围内,可以不要求顾客赔偿。

11、如何防止有人在卖场内实施的诈骗?

1. 认真核验,预防假钞购物。

2. 谨防调虎离山空城计。

3. 注意顾客以少骗多。

4. 防范有人商品不结账,采用半抢的方法。

12、贵重商品管理的要求和应采取的措施?#24515;?#20123;?

对贵重商品的管理,要求陈列放置在明显而?#39029;?#26588;可以上锁的地方,包括在仓库储存也要求上锁。?#21592;?#26085;后明确事故的责任与追究。具体措施如下:

1、下班上锁,贴封条。

2、封条和锁不让相关人员知晓。

3、无法上锁的商品下班前盘点数量,制作库存表。

4、发现遗失,通知有关人员,保护现场,甚至报警。

13、如何加强超市人员安全的管理?

为员工创造安全舒适的工作环?#24120;?#20026;顾客创造安全优美的购物环?#24120;?#26159;超市人员安全管理的首要任务。对员工,要进行安全意识的灌输与教育,各?#32844;?#20840;技能的培训和掌握,如:

1、掌握各?#32844;?#20840;信号。

2、熟悉报警电话。

3、熟悉卖场紧急疏散指引图。

4、学会自?#21462;⒕人?#20154;逃生的技能。

5、掌握安全操作的技能。

6、掌握?#27426;ǖ南?#38450;安全技能。

对顾客,要对其人身安全进行管理,如:提?#35759;?#31461;坐在购物车上有危险;节假日、特价促销要考虑会否导致哄抢而引发不安全因素;制止顾客之间矛盾导致?#21335;?#20114;伤害等。还要保障购物环境的安全,如:商品陈列安全;障碍物清理;溢出物清除;安全用电;危?#25484;?#20855;回收等等。

14、怎样加强超市设备安全的管理?

1、购物工具完好。

2、货架高度适宜、组合形状?#23454;薄?#21830;品陈列堆放整齐。

3、叉车、电梯操作规范。

15、简述超市消防安全管理的要点。

1、 建立和完善卖场消防?#20302;场?/p>

a、 消防标识醒目。

b、 消防通道保持畅通。

c、紧急出口保持畅通。

d、紧急疏散指引图位置明显。

e、消防设施完善齐全。

2、实施全员消防安全培训。

3、消防设备设施的日常管理规范到位。

a、消防设备设施登记建档。
b、设立专职管理部门。
c、明确相关人员职责。
d、明确消防器材设置与维护。

~ 室外消防栓水?#25925;?#25918;。
~ 消防栓开关维护。
~ 水带箱装备齐全。
~ 消防水带干净正常。
~ 消防设备标示明显,易取用。
~ 消防器材室是否不易?#25442;?#28798;波及。
~ 消防器材室是否离可能的失火现场太远。
~ 火警报警器正常否。
~ 消防器材失效否。
~ 灭火器检查卡记录。
~ 灭火器指定放置。
~ 消防器?#38393;?#22260;有阻碍物否。

文章关键字:防损    作者:超市168
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