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紅火鮮花電商到底怎么樣?

文章關鍵字:電商    作者:江瀚視野觀察    發布時間:2019-8-8 12:31:35   我要評價
又是一年一度的七夕佳節,七夕節期間如果問最紅火的是什么的話,相信除了各地被預定爆棚的酒店、餐館之外,肯定就是鮮花了,基本上各大寫字樓底下鮮花都堆積如山,只是看似紅火的鮮花 電商 似乎問題并不簡單,鮮花 電商 到底坑了多少人?問題究竟何在?
一、火爆卻讓人煩心的鮮花
8月7日,一年一度的“七夕”帶著一如既往的浪漫如約而至,鮮花成為點綴該節日必不可少的物品。隨著鮮花進入銷售高峰,不少 電商 也推出購花浪漫活動,涉及的促銷活動多種多樣,但鮮花枯萎、配送超時等問題也隨之顯現。
近些年來,鮮花購物 電商 平臺如雨后春筍般興起,但玩家眾多難免質量會良莠不齊。近期,杭州本地知名O2O鮮花 電商 平臺“門客生活”出現門店關閉、微信和官網停擺的現象,導致大量預付式消費的用戶維權無門。
除了鮮花 電商 “門客生活”關店帶來的消費者退款難外,以花加、花點時間等為代表的日常鮮花包月定制模式鮮花 電商 平臺也曾被消費者投訴商品久未發貨、售后服務差等問題。近日,電子商務消費糾紛調解平臺發布的用戶投訴大數據報告顯示,涉及投訴較多的鮮花 電商 平臺主要有:一朵朵鮮花、四葉鮮花、門客生活、窩的鮮花、與花生活、Flowerplus花加、花禮網、花點時間、愛花居、送花網、花意生活、花間意鮮花網、中國網上花城、娟蝶鮮花網、幸福花島、心成花店。
另外,該大數據報告顯示,熱點被投訴問題主要聚焦在:預付款陷進、久未發貨、送錯地址、質量問題、貨不對板、售后服務不到位、售后退款難、網絡欺詐等這八個方面。其中,配送延遲、久未發貨是全國用戶對鮮花 電商 平臺投訴的“重災區”。
報告指出,因物流配送不及時導致鮮花商品質量受損作為鮮花 電商 的一大痛點問題,不僅制約鮮花行業的發展,還增加因損壞而支出的成本,配送時效慢更是影響消費者購物體驗以及消費需求,因此,開辟鮮花物流及時配送是保證消費者收到新鮮鮮花的重要途徑。
根據啟信寶的數據顯示,近年來,伴隨著消費升級,中國人的鮮花消費呈現出蓬勃發展趨勢,經過多輪融資的鮮花 電商 企業已經有了二十多家,市場的繁榮可見一斑。
二、繁榮的鮮花 電商 問題何在?
有數據顯示,2013年至2017年,鮮花 電商 領域共完成融資47筆,野獸派、最美花開、花點時間、Roseonly、FlowerPlus花加、鮮花說等鮮花 電商 平臺陸續獲得融資,可以說從投資圈的角度來看,鮮花 電商 已經是市場一個巨大的風口,其實,鮮花 電商 之所以成功是因為其實現了對傳統鮮花模式的顛覆。
原先,鮮花作為一種極為特殊的生鮮消費品,有著非常龐大的市場產業鏈條,這個鏈條涵蓋花農、收購商、交易市場、一級批發商、二級批發商、銷售市場等多個環節最終才能到達消費者的手中。據艾瑞咨詢《2018年中國鮮花 電商 行業及用戶研究報告》,這個流通環節過多則造成交易時間長、鮮花耗損嚴重,且中間每層批發商至少加價15%-20%,末端的花店零售環節,在維持店鋪運營盈虧平衡情況下,至少加價60%,最終的成本均由消費者端來承擔。
面對著這樣的痛點,鮮花 電商 也就應運而生,通過電子商務的形式,鮮花 電商 可以讓自己的觸角成功地觸達各個消費者和花農,通過鮮花倉儲的形式以物流直接發貨,一方面,鮮花 電商 通過電子商務的形式從網上大規模獲得穩定的客源,從而形成穩定訂單;另一方面,鮮花 電商 直接觸達花農和物流的模式,既沒有中間商賺差價,又沒有線下零售門店來承擔損耗成本。因此,鮮花 電商 可以用遠低于傳統花店的價格銷售鮮花,這樣的模式可以說是互聯網模式對傳統線下銷售模式的徹底顛覆。
然而,看似繁花似錦的鮮花 電商 實際上卻并沒有那么開心,最大的問題集中在幾個方面:
一是物流損耗導致鮮花成本高企。鮮花作為一種極為特殊的商品,它和我們日常在 電商 平臺上買的那些工業制成品是截然不同的,由于鮮花極易損壞,導致了對物流的要求極高,傳統的 電商 物流根本難以承載鮮花 電商 的運輸要求,即使是現在強勢崛起的冷鏈物流要做到對鮮花降低損壞也是非常困難。根據《信息時報》的報道,通常昆明一枝花的成本在5毛錢,到達北京損耗30%,售價10元,就是因為中間整個過程的不完善造成損耗太大。這也直接導致鮮花 電商 的供應鏈壓力極高,大多數鮮花 電商 從風投融來資金第一件事往往就是改善供應鏈體系。目前國內鮮花 電商 為了提高品質分別在冷鏈、冷庫、生產線上下了不少工夫,Flowerplus花加、聽花、花點時間等均搭建了城市冷倉、冷鏈,以及進口自動包花束生產線和快速預冷設備。
二是對鮮花 電商 的管理水平要求極高。為了實現質量控制,現在國內鮮花 電商 往往都會選擇自己來構建生產基地,將花農以合作社的形式變成鮮花 電商 生產基地的員工,通過直接承包花田、從原產地收割的方式來提升對鮮花來源地品質的保障。比如說,花點時間簽約了1000畝花田,覆蓋了1500個鮮花種類,48小時鮮花從田間到農戶。Flowerplus花加在云南則擁有20000畝鮮花種植基地,同時在全國建成了7大倉儲基地,擁有35000平方米鮮花。
這兩個問題最終疊加的結果就是鮮花 電商 從原先的互聯網輕資產模式逐漸成為了重資產模式,我們上面看到的問題其實就是鮮花 電商 重資產的重要體現,一旦變成了重資產模式,只要稍微的一些風吹草動,就有可能導致鮮花 電商 出現嚴重的服務問題,甚至有可能出現卷款跑路的現象。那么,我們該怎么選擇鮮花 電商 的服務才能避免受損呢?
首先,盡可能選擇大型鮮花 電商 。大型鮮花 電商 由于有較強的資本市場,可以在鮮花上投入更多的資本,所以往往相對比較穩定。其次,盡可能避免夏天大量訂購鮮花,夏天由于天氣過于炎熱再好的冷鏈物流都容易出現問題,所以盡可能在夏天訂購簡單的花束,不要大量訂購容易損壞的大型花卉。第三,盡量避免大規模長期預付模式,由于鮮花 電商 不確定性較大,所以長期預付模式是非常不明智的選擇。
綜上所述,鮮花 電商 雖然很好,但是選擇的時候還是要擦亮眼睛。
文章關鍵字:電商    作者:江瀚視野觀察
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